Programa de Formación de habilidades en Home Working
Equipo docente
Este entrenamiento está a cargo de dos reconocidas profesionales con amplia experiencia y trayectoria en diferentes países y continentes.
Lisette Rencoret Méndez
Lisette Rencoret Méndez
Titular de la Consultora CCTrainning
Libia Billordo
Reconocida experta en Digitalización.
Titular de la Consultora Digitoolizate
Descripción del Taller
Ha sido diseñado para proveer a todos los participantes de los conocimientos, herramientas y técnicas necesarias para trabajar bajo la modalidad de Home Working o Teletrabajo en el marco de la Nueva Normalidad.
Sus características son dinámicas y logran un rápido e importante grado de participación de los participantes, los cuales realizan ejercicios y dinámicas desde su inicio, facilitando la incorporación de los nuevos conocimientos y conceptos.
Objetivo General
Nuestro compromiso es que los participantes al final del entrenamiento, estén en condiciones de:
Comunicación Audiovisual
Desarrollar sus habilidades de comunicación audiovisual hacia el cliente interno y externo, facilitando a través del uso de un lenguaje profesional, el establecimiento de una relación empática y productiva en un contexto de trabajo virtualizado.
Rol en la Organización
Comprender la importancia de su rol en la organización y la aplicación de una cultura fundamentalmente colaborativa a distancia.
Metodología de Trabajo
Incorporar una metodología diaria de trabajo que le asegure poder realizar sus tareas de un modo organizado y profesional en este nuevo contexto.
Automotivarse
Herramientas Digitales
Conocer y aprender a utilizar las herramientas digitales más importantes que les permita trabajar independientemente y en equipo a distancia sin que su productividad se vea afectada.
Objetivos Específicos
Comunicaciones Eficaces
Llevar a cabo comunicaciones eficaces y eficientes con el cliente interno y externo usando herramientas digitales de comunicación.
Competencias
Desarrollar las competencias que le permitan cumplir los objetivos dentro de un contexto de relacionamiento virtual.
Cultura
Adoptar una cultura colaborativa a distancia.
Mundo Digital
Incorporarse al mundo digital gracias a la capacitación en el uso de herramientas claves para el día a día laboral.
Situaciones Conflictivas
Controlar las situaciones conflictivas con el cliente interno y externo, reduciendo su probabilidad de ocurrencia.
Atención al Cliente
Optimizar la calidad de atención al cliente con el apoyo de herramientas digitales.
Requerimientos del cliente
Potenciar la habilidad para el reconocimiento y respuesta de los requerimientos del cliente interno y externo.
Negociación
Negociar la solución del problema presentado por el cliente.