Descripción del curso
La capacitación personalizada de Telecobranzas está dirigida a
entrenar al teleoperador para realizar una gestión de cobranzas
exitosa, manteniendo a su vez una elevada calidad de atención
al cliente moroso.
El principal objetivo de este curso es que el teleoperador analice la situación del cliente, elabore una estrategia de cobranzas y a través
de t écnicas de negociación telefónica, logre una gestión satisfactoria para la empresa y el cliente.
Sus características son dinámicas y logran un rápido e importante grado de participación de los empleados, enfocando la práctica de role playing basado en los casos reales que presenten mayores dificultades para el equipo de cobranzas.
Objetivos del Curso:
Después de la capacitación, el teleoperador podrá aumentar la efectividad de su gestión de cobranzas, superando de inmediato las dificultades planteadas durante el curso mediante la aplicación de las técnicas aprendidas.
1ra Etapa:
- La Gestión de Cobranzas en el contexto actual y de la empresa.
- Diferentes perfiles de Clientes Morosos.
- Habilidades Clave para abordar telefónicamente a clientes morosos.
- Utilizar el tono de voz adecuado
2da Etapa:
- Escuchar activamente
- Realizar preguntas eficaces
- Estrategias de cobranzas a clientes que:
- a) quieren pero no pueden pagar
- b) no quieren pero pueden pagar
- c) no quieren y no pueden pagar
- Manejar el tiempo
- Rebatir las objeciones más frecuentes
- Cómo manejar positivamente los casos difíciles
3ª Etapa:
- Consolidar el compromiso de pago
- Transmitir seguridad y tranquilidad
- El cierre en Telecobranzas
Duración
Hasta 20 participantes : 24 horas divididas preferentemente en 5 jornadas de 4 horas
Materiales
Cada participante recibirá un Manual de Entrenamiento con el total del contenido del curso
NOTA IMPORTANTE:
El presente es un Temario “básico”.
En todos los casos, el mismo será ajustado a las necesidades puntuales del cliente y mediante una auditoria previa donde se evaluará e informará acerca de las capacidades y actual nivel de atención telefónica.
Para consultar disponibilidad
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