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Descripción del curso
Esta Capacitación de nivel académico es otorgada por personal experto internacionalmente en materia de Administración y gestión de Contact Centers y CRM a niveles gerenciales.
Esta diseñado para proveer a todos los participantes de los conocimientos y técnicas necesarias para la Administración y Management efectivo de operaciones de Call t Contact Centers.
Dirigido a: Supervisores y niveles gerenciales responsables de la operación
Compuesto por 5 módulos:
- Operaciones
- Calidad
- Marketing
- Recursos Humanos
- Tecnología
Sus características son dinámicas y logran un rápido e importante grado de participación de los participantes. Este curso implica la realización de practicas y ejercicios continuos durante su desarrollo.
Duración
Hasta 20 participantes: 24 horas divididas preferentemente en 5 jornadas de 4 horas
Materiales
Cada participante recibirá un Manual de Entrenamiento con el total del contenido del curso
NOTA IMPORTANTE:
El presente es un Temario "básico".
En todos los casos, el mismo será ajustado a las necesidades puntuales del cliente
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